“12345，服务找政府！”一个电话号码，连着千家万户——每一次电话的接听，每一个疑问的解答，都关联着市民在电话那头的热切期盼。作为驻马店市12345政务服务便民热线受理组长的陈彦羽，她深知办理好群众诉求的重要性和紧迫性，也明白这份工作带来的巨大压力和挑战。面对全新的工作领域，她顶住压力、从不推诿、从不抱怨，以坚定的信念和对人民的承诺，执着坚守为民服务第一线。

据悉，今年31岁的陈彦羽2022年1月入职12345政务服务便民热线中心，刚入职时，接线还很生涩，但是她努力稳固自己的业务水平，尽量不喝水，少去卫生间，每日接电话接到嗓子嘶哑，依然坚守岗位，希望能在最短的时间让自己成长起来，熟练专业地接通市民电话，办好市民的急难愁盼。

2023年10月6日，她当班时接到了一通紧急电话，群众反映其家人因遭遇车祸在遂平县人民医院抢救，急需输入血小板，但库存告急，目前患者大出血，生命垂危。陈彦羽立即上报领导，并迅速对接市卫健体委和遂平县热线办，最终在多部门的的共同努力下，第一时间为患者开辟了绿色通道，患者得到了及时救治。这看似挽救的是一个人，实际上挽救的却是一个家庭。

因表现突出各项接线数据名列前茅，陈彦羽成功聘任受理组长一职。在任职期间，她积极带领组员做好话务接听工作，及时为组员培训当前最新知识，保证组员在接线中及时做好解答市民的工作。也会根据每日接线中存在的问题及时与组员沟通分析，有特殊情况及时做好上报的工作。在热线中心积极参与大厅活动，担任过生日会和团建的主持人，参加过全国服务技能大赛。

在热线中心的这两年中，陈彦羽的综合素质能力、沟通表达能力、应急处理能力飞速提升。2023年8月代表驻马店市12345政务热线参加了河南省政务服务技能大赛，并获得了个人组的一等奖。2022年12月获得12345明星班组长，2024年1月获得驻马店市2023年度热线工作先进个人等。